Ein Raum, zwei Seiten: Coaching ohne WhatsApp, Mail und Notizbuch.
Die Coachin begleitet Menschen in Coaching, Hypnose und Supervision. Die Kommunikation lief über WhatsApp, Mail, Telefon und Instagram. Heute läuft sie in „Unser Raum“, einem geschützten Bereich, den beide Seiten sehen.
Lukas Körber, Geschäftsführer
Vor jeder Sitzung erst mal zusammensuchen.
Die Coachin arbeitet allein und begleitet viele Menschen gleichzeitig, einzeln und in Gruppen. Die Kommunikation dazu lief an vier Stellen.
- Nachrichten und Sprachnachrichten. Was besprochen war, stand in privaten Chats.
- Termine und Unterlagen. Wer wann was bekommen hatte, ließ sich nur durch Suchen klären.
- Erste Anfragen kamen als Direktnachricht und mussten von Hand weitergetragen werden.
- Notizen
- Aufgaben aus der Sitzung. Ob sie jemand erledigt hatte, wusste die Coachin erst beim nächsten Termin.
Vor jeder Sitzung musste die Coachin den Faden aus vier Kanälen neu zusammensuchen.
Jede Person hat ihren eigenen Raum.
Wer begleitet wird, bekommt einen geschützten Bereich. Darin liegen der Chat mit der Coachin, die Aufgaben aus der Sitzung und die Termine. Geschrieben oder eingesprochen, beides landet im selben Verlauf, wie oben im Aufmacher. Nichts davon liegt mehr zwischen privaten Nachrichten.
Alle Screenshots auf dieser Seite zeigen Demo-Daten.
Was die Coachin sieht, und was die andere Seite sieht.
Alles zu einer Begleitung an einer Stelle.
In der Akte stehen Kontakt, gebuchtes Paket, die aktuelle Phase und die Notizen aus den Sitzungen. Auf dem Board sieht die Coachin, wo jede Begleitung steht, von der ersten Anfrage bis zur letzten Sitzung. Eine neue Anfrage landet dort automatisch.
Auch die andere Seite muss nicht mehr suchen.
Wer begleitet wird, sieht die eigenen Aufgaben, die Dateien und den Chat mit der Coachin an einer Stelle. Antworten geht unterwegs, geschrieben oder eingesprochen. Kommt etwas Neues, gibt es eine Erinnerung.
Welcher Schritt läuft bei dir noch von Hand?
Bei dieser Coachin waren es vier Kanäle und ein Stapel Notizen. In deinem Betrieb sind es andere Stellen, und niemand kennt sie so genau wie du selbst. Deshalb gehen wir zusammen eine normale Woche durch und suchen die Abläufe, an denen es Optimierungspotential gibt.
30 min, unverbindlich
Die Case Study als PDF
6 Seiten mit allen Schritten und Screenshots, zum Weitergeben im Team.
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